Email Marketing bao gồm các bản tin, chương trình khuyến mãi và các tin nhắn nhằm thu hút khách hàng và cung cấp thông tin. Vì người đăng ký chọn đăng ký Email nên khả năng chuyển đổi sẽ cao hơn các kênh khác. Lợi tức đầu tư (ROI) cao khiến nó trở nên quan trọng đối với chiến lược đầu vào tổng thể của hầu hết các doanh nghiệp.
Email Marketing là gì?
Email Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng Email để giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Nó có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, cung cấp thông tin/ cập nhật hoặc khuyến khích hành động.
Trong Email Marketing, các doanh nghiệp tạo và gửi email chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, tin tức hoặc nội dung giá trị khác đến danh sách khách hàng hiện có hoặc danh sách người đăng ký. Mục tiêu của Email Marketing là tạo ra tương tác với khách hàng, tăng cường quan hệ khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu.
Công cụ Email Marketing thường cho phép người dùng tạo và quản lý danh sách khách hàng, tạo mẫu email, lên lịch gửi email theo thời gian cụ thể, theo dõi hiệu quả của chiến dịch và phân tích dữ liệu để đo lường kết quả.
Các loại Email Marketing phổ biến hiện nay
- Email Marketing Sale
- Email Marketing chào mừng
- Email Marketing xây dựng thương hiệu
- Email newslette
- Lead nurturing email
- Email khảo sát
Email Marketing Sale
Email Marketing Sale là một chiến lược tiếp thị sử dụng email để tạo và gửi các thông điệp quảng cáo, khuyến mại đến người nhận nhằm thúc đẩy việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Nó tập trung vào việc gửi email trực tiếp đến danh sách khách hàng hiện có hoặc tiềm năng, mục tiêu là tạo ra doanh số bán hàng tăng cao.
Email Marketing Sale có thể được sử dụng để:
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới
- Quảng cáo các chương trình khuyến mãi, giảm giá
- Cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ
- Thúc đẩy khách hàng mua hàng
Để tạo email giao dịch hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý:
-
Tiêu đề email: Tiêu đề nên liên quan trực tiếp đến nội dung doanh nghiệp muốn gửi cho khách hàng và nên được viết ngắn gọn. Độ dài tốt nhất cho tiêu đề là từ 60-70 ký tự.
-
Cá nhân hóa email: Sử dụng chiến thuật cá nhân hóa trong email để tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột. Nếu có thể, thu thập thêm thông tin về khách hàng để tạo ra những nội dung cá nhân hóa tốt hơn.
-
Chọn thời điểm phù hợp: Đảm bảo email giao dịch được gửi đúng thời điểm phù hợp. Ví dụ, email xác nhận nên được gửi ngay sau khi khách hàng mua sản phẩm. Email phản hồi cần được gửi trong vòng một hoặc hai ngày sau khi giao hàng được xác nhận.
-
Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Khi thiết kế email, hãy nhớ tối ưu hóa cho màn hình thiết bị di động. Đảm bảo rằng thiết kế email phù hợp với các khía cạnh của thiết bị di động, từ nội dung đến khoảng cách, tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Email Marketing chào mừng
Email Marketing chào mừng thường được gửi tự động ngay sau khi khách hàng thực hiện hành động quan trọng như đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc đăng ký nhận tin tức. Email chào mừng thường chứa những thông điệp chân thành và tùy chỉnh, nhằm chia sẻ các thông tin hữu ích về sản phẩm/ dịch vụ, chính sách hoặc ưu đãi đặc biệt. Ngoài ra, email này cũng có thể chứa các liên kết đến trang web, blog hoặc mạng xã hội để khách hàng có thể khám phá thêm về doanh nghiệp.
Một số lưu ý quan trọng để xây dựng một email welcome hiệu quả:
-
Tính đồng bộ: Đảm bảo email chào mừng phù hợp với phong cách và cách diễn đạt của các email tiếp theo. Điều này giúp tạo sự liên kết, tin tưởng từ khách hàng đối với chiến dịch và doanh nghiệp.
-
Tập trung vào lợi ích: Nhấn mạnh những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được bằng cách theo dõi email doanh nghiệp. Giải thích rõ ràng về cách những email này có thể mang đến giá trị và ưu đãi cho khách hàng.
-
Khuyến mãi và quà tặng: Cung cấp cho khách hàng cơ hội nhận khuyến mãi, quà tặng hoặc tham gia vào các chương trình rút thưởng. Thúc đẩy khách hàng hành động, tạo ra một cảm giác hứng thú và mong muốn tham gia.
-
Quản lý số lượng email: Đừng gửi quá nhiều email để tránh làm phiền khách hàng.
Email Marketing xây dựng thương hiệu
Email Marketing xây dựng thương hiệu là một chiến lược sử dụng email để tạo dựng, phát triển và duy trì thương hiệu của một doanh nghiệp, tổ chức. Nó bao gồm việc gửi các thông điệp email chất lượng, liên tục đến khách hàng hiện tại và tiềm năng để xây dựng mối quan hệ, tăng cường nhận thức và tạo lòng tin vào thương hiệu.
Mục tiêu chính của Email Marketing xây dựng thương hiệu là tạo ra một kênh truyền thông cá nhân và tương tác với khách hàng. Bằng cách gửi các email có giá trị, hấp dẫn và liên quan, doanh nghiệp có thể xây dựng một hình ảnh tích cực về thương hiệu của mình trong tâm trí người nhận.
Các yếu tố quan trọng trong Email Marketing xây dựng thương hiệu bao gồm:
-
Định hướng thương hiệu: Email Marketing phải phản ánh đúng những giá trị, thông điệp và phong cách của thương hiệu doanh nghiệp.
-
Tính nhất quán: Các email phải có một giao diện thống nhất về thiết kế, màu sắc và phong cách viết để tạo ra một trải nghiệm nhận diện thương hiệu liền mạch.
-
Nội dung giá trị: Cung cấp thông tin hữu ích, hấp dẫn và liên quan đến khách hàng.
-
Tạo dựng mối quan hệ: Tạo dựng mối quan hệ tương tác với khách hàng, bằng cách gửi các thông điệp cá nhân hóa, hỏi ý kiến, phản hồi và giải đáp câu hỏi.
-
Đo lường hiệu quả: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ về sự tương tác, phản ứng của khách hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược của mình.
Email newslette
Email newsletter hay email bản tin là thông điệp được gửi qua email đến danh sách người đăng ký để cung cấp thông tin mới nhất, tin tức, nội dung hay khuyến mãi từ một tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân. Nó thường được sử dụng để duy trì liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng bằng cách gửi những thông tin hữu ích, giúp tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Email newsletter thường bao gồm các nội dung như bài viết blog, tin tức ngành, bản tin hàng tuần/tháng, thông báo sự kiện, chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, bài viết chuyên gia hoặc nội dung giáo dục. Mục đích chính của email newsletter là tạo ra sự gắn kết với độc giả và khách hàng, tạo ra giá trị và tạo ra cơ hội kinh doanh.
Người nhận email newsletter thường đã đăng ký và chia sẻ thông tin liên hệ của mình với tổ chức, doanh nghiệp để nhận thông báo. Họ có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào nếu không muốn tiếp tục nhận email.
Lead nurturing email
Mục tiêu của lead nurturing emails là cung cấp thông tin giá trị, hướng dẫn hoặc nội dung liên quan đến các vấn đề mà khách hàng quan tâm, từ đó tạo ra sự tương tác và tăng cường quan hệ với khách hàng tiềm năng. Thông qua việc gửi các email định kỳ và cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể duy trì sự gắn kết với khách hàng của mình, tạo dựng niềm tin và khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng.
Email khảo sát
Phản hồi từ khách hàng là một trong những công cụ tốt nhất cho doanh nghiệp. Việc gửi những email này sẽ truyền đạt tới khách hàng rằng doanh nghiệp luôn coi trọng ý kiến của họ và muốn tạo ra trải nghiệm, sản phẩm hoặc bất kỳ thứ gì doanh nghiệp cung cấp mà họ sẽ thích. Các doanh nghiệp cũng có thể lấy phản hồi từ các cuộc khảo sát này và áp dụng chúng vào các dịch vụ của họ, hy vọng tạo ra một sản phẩm tốt hơn.
Vai trò của Email Marketing
Việc sử dụng email trong nỗ lực tiếp thị để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cũng như khuyến khích lòng trung thành của khách hàng. Email Marketing là một hình thức tiếp thị có thể khiến khách hàng trong danh sách email của doanh nghiệp biết đến các sản phẩm mới, chương trình giảm giá và các dịch vụ khác. Nó cũng có thể là cách bán hàng nhẹ nhàng hơn để trình bày cho khách hàng về giá trị thương hiệu hoặc thu hút họ tham gia giữa các lần mua hàng. Vai trò của Email Marketing phải kể đến như:
- Tối ưu chi phí
- Tiếp cận hiệu quả
- Xây dựng thương hiệu
- Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
- Tuỳ chỉnh linh hoạt và cá nhân hoá
- Dễ dàng đo lường
Tối ưu chi phí
So với quảng cáo truyền thông đại trà như quảng cáo trên truyền hình, radio hoặc báo chí, Email Marketing thường có chi phí thấp hơn đáng kể. Doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào việc xây dựng và duy trì một danh sách email, cùng với việc tạo và gửi email, thay vì mất nhiều tiền cho quảng cáo truyền thông truyền thống.
So với việc gửi thư trực tiếp, Email Marketing không đòi hỏi chi phí in ấn, bao thư và phí gửi thư. Doanh nghiệp có thể gửi hàng ngàn email chỉ với một khoản phí nhỏ. Đặc biệt, với Email Marketing, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến một số lượng lớn người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
Tiếp cận hiệu quả
Email là một trong những kênh tiếp thị có phạm vi tiếp cận rộng nhất. Với Email Marketing, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh, cá nhân hóa thông điệp dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng. Việc gửi email theo định kỳ và nắm bắt thông tin cá nhân của khách hàng giúp tạo sự gắn kết, tăng cường tương tác.
Nếu được thực hiện đúng cách, Email Marketing có thể tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn và gợi ý sản phẩm/phục vụ phù hợp, doanh nghiệp có thể thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc tham gia sự kiện.
Xây dựng thương hiệu
Email Marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp nhất quán, đồng nhất đến khách hàng tiềm năng và hiện tại. Bằng cách sử dụng thiết kế giao diện, logo, màu sắc và font chữ phù hợp với thương hiệu, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm nhận diện thương hiệu đồng nhất và chuyên nghiệp.
Khi khách hàng nhận được email đáng tin cậy và có giá trị từ doanh nghiệp, họ sẽ nhớ đến thương hiệu và có xu hướng chọn thương hiệu đó trong các giao dịch tiếp theo. Email Marketing cung cấp cơ hội để doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tăng cường nhận diện thương hiệu trong tâm trí của khách hàng..
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Bằng cách sử dụng tên khách hàng, điều chỉnh nội dung và gửi những thông tin mà khách hàng quan tâm, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm gần gũi và tạo sự kết nối tốt hơn với khách hàng. Email Marketing đồng thời cũng có thể giúp doanh nghiệp tạo ra lưu lượng truy cập đến website hoặc cửa hàng doanh nghiệp. Thông qua việc thêm các liên kết và hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động cụ thể, ví dụ như mua hàng hoặc đăng ký sự kiện, có thể tăng khả năng chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Tuỳ chỉnh linh hoạt và cá nhân hoá
Các công cụ Email Marketing hiện đại cho phép doanh nghiệp tạo ra các mẫu email đa dạng và tùy chỉnh theo nhu cầu. Cá nhân hóa Email Marketing là quá trình sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các email phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân khách hàng. Điều này giúp Email Marketing trở nên hấp dẫn và thu hút hơn, từ đó nâng cao tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.
Khách hàng sẽ có nhiều khả năng tương tác với email được cá nhân hóa hơn, chẳng hạn như nhấp vào liên kết, đọc toàn bộ nội dung,... Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Dễ dàng đo lường
Email Marketing cung cấp nhiều dữ liệu đo lường cụ thể, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch một cách chính xác. Một số chỉ số phổ biến trong Email Marketing có thể kể đến như:
-
Tỷ lệ mở email (Open rate): Tỷ lệ phần trăm người nhận mở email. Nó cho bạn biết mức độ hấp dẫn của tiêu đề và nội dung email đó.
-
Tỷ lệ nhấp vào liên kết (Click-through rate): Tỷ lệ người nhận email nhấp vào liên kết trong email. Cho biết mức độ tương tác của người nhận và hiệu quả của các liên kết trong email.
-
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Tỷ lệ người nhận email thực hiện hành động mà người gửi mong muốn, ví dụ như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc tải xuống tài liệu.
-
Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate): Tỷ lệ người nhận email hủy đăng ký sau khi nhận email từ người gửi. Nếu tỷ lệ này cao, có thể có vấn đề với nội dung hoặc tần suất gửi email.
-
Phản hồi từ khách hàng: Theo dõi phản hồi từ khách hàng trong email, ví dụ như câu trả lời, phản hồi tích cực hoặc tiêu cực. Giúp người gửi đánh giá được mức độ tương tác và phản hồi từ khách hàng.
Đối tượng sử dụng Email Marketing
Email Marketing có thể được sử dụng bởi nhiều đối tượng khác nhau trong mục đích kinh doanh và giao tiếp. Trong đó, một số đối tượng thường xuyên sử dụng Email Marketing phải kể đến bao gồm:
-
Doanh nghiệp: Email Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thông báo về các sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, sự kiện hoặc cung cấp thông tin hữu ích khác.
-
Các tổ chức phi lợi nhuận: Những tổ chức phi lợi nhuận như tổ chức từ thiện, tổ chức xã hội, tổ chức tình nguyện, hay các tổ chức chính trị thường sử dụng Email Marketing để tạo sự nhận thức về công việc của mình, gây quỹ, kêu gọi tình nguyện viên, hoặc thông báo về các sự kiện và hoạt động của tổ chức.
-
Người bán hàng trực tuyến: Các nhà bán hàng trực tuyến sử dụng Email Marketing để giới thiệu và quảng cáo sản phẩm, cung cấp thông tin về khuyến mãi, giảm giá, hoặc gửi thông báo về việc hoàn tất giao dịch và cập nhật đơn hàng cho khách hàng.
-
Người làm tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing): Thông báo về sản phẩm/ dịch vụ mà họ đang quảng cáo. Họ có thể gửi email cho người đăng ký của mình để chia sẻ thông tin, cung cấp liên kết theo dõi hoặc khuyến mãi đặc biệt.
Quy trình 6 bước xây dựng Email Marketing hiệu quả
- Bước 1: Xác định mục tiêu Email Marketing
- Bước 2: Xây dựng data chất lượng
- Bước 3: Xây dựng nội dung Email Marketing hướng tới khách hàng
- Bước 4: Lập chiến dịch cụ thể
- Bước 5: Theo dõi, đo lường hiệu suất
- Bước 6: Xem lại danh sách Database
Bước 1: Xác định mục tiêu Email Marketing
Mục tiêu của chiến dịch Email Marketing có thể là:
- Tăng nhận thức về thương hiệu
- Tạo ra khách hàng tiềm năng
- Tăng doanh số
- Giữ chân khách hàng
- Cung cấp thông tin
- Thu thập phản hồi
Tùy theo mục tiêu của chiến dịch mà doanh nghiệp sẽ có những chiến lược và nội dung email phù hợp. Mục tiêu nên được xây dựng dựa theo nguyên tắc SMART, cụ thể, khả thi, thực tế, có thể đo lường và có thời hạn.
Bước 2: Xây dựng data chất lượng
Để xây dựng một chiến dịch Email marketing hiệu quả, việc xây dựng một cơ sở dữ liệu (data) chất lượng là rất quan trọng. Đề cập đến việc có được danh sách Email của những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang quảng cáo.
Sử dụng các công cụ như biểu mẫu đăng ký, hộp thoại pop-up, hoặc các tiện ích đăng ký để thu thập địa chỉ Email từ khách truy cập trang web doanh nghiệp. Đảm bảo việc thu thập Email là minh bạch và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư, tránh spam.
Bước 3: Xây dựng nội dung Email Marketing hướng tới khách hàng
Trong bước này, doanh nghiệp cần lưu ý:
-
Phân loại danh sách email: Hãy chia các danh sách email thành các nhóm khác nhau dựa trên ngành nghề, hành vi tương tác và thông tin nhân khẩu học của khách hàng. Điều này giúp điều chỉnh nội dung email một cách dễ dàng và phù hợp với từng đối tượng cụ thể mà nó được gửi đến.
-
Sử dụng email tự động: Tận dụng các loại email tự động để thu hút người dùng với thông điệp phù hợp và gửi chúng vào thời điểm thích hợp. Ví dụ, tạo một loạt email chào mừng để chào đón khách hàng mới, email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ rơi để khách hàng hoàn tất thanh toán và thông báo phản hồi để tạo sự tương tác với khách hàng.
-
Cá nhân hóa email: Thêm tên người nhận vào dòng chào hoặc dòng chủ đề của email để tạo sự cá nhân hóa. Giúp tạo một liên kết cá nhân hơn với khách hàng và làm cho họ có cảm giác được chú ý đặc biệt.
Bước 4: Lập chiến dịch cụ thể
Bước này bao gồm việc quyết định xem ai là người gửi Email Marketing này, Giám đốc điều hành? Quản lý bộ phận? Xác định xem ai là người có khả năng gây ảnh hưởng hơn để chọn đối tượng gửi đi cho phù hợp.
Song song đó, trong chiến dịch này cần xác định một chủ đề rõ ràng, gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới người nhận, đồng thời thiết lập chế độ xem trước nhằm thúc đẩy tỷ lệ mở email. Thiết kế Email sao cho chuyên nghiệp và thu hút nhất, phù hợp nhất đối với đối tượng người nhận email.
Một số lưu ý khi xây dựng chiến dịch Email Marketing:
-
Tránh sử dụng hình ảnh có dung lượng hoặc kích thước lớn. Đảm bảo tỷ lệ 60% văn bản và 40% hình ảnh để đảm bảo sự phù hợp cho Email Marketing.
-
Nội dung email cần được thiết kế sao cho dễ đọc và có mục tiêu hành động rõ ràng (CTA - Call to Action).
-
Đảm bảo thông điệp hiển thị đầy đủ trên các thiết bị khác nhau bằng cách kiểm tra và thử nghiệm trước khi gửi.
-
Trước khi gửi email cho khách hàng, hãy thử gửi vào hòm thư của doanh nghiệp để kiểm tra cho chắc chắn. Nếu sử dụng công cụ tùy chỉnh để gửi email dưới dạng tên cá nhân của khách hàng, hãy đảm bảo email vẫn hiển thị chính xác sau khi gửi đi.
Bước 5: Theo dõi, đo lường hiệu suất
Để theo dõi hiệu suất của chiến dịch, doanh nghiệp cần ghi lại các thống kê chính về email. Các thống kê này bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, spam, chặn, không đăng ký,... Bằng cách đặt các điểm chuẩn và theo dõi kết quả, doanh nghiệp có thể phát hiện bất kỳ kết quả bất thường nào.
Khi đã có đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để xác định thời gian và tần suất gửi email phù hợp nhất cho doanh nghiệp.
Bước 6: Xem lại danh sách Database
Công việc cuối cùng cần thực hiện là kiểm tra và làm sạch danh sách cơ sở dữ liệu để loại bỏ các dữ liệu không tiềm năng, nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho các chiến dịch tiếp theo. Đồng thời, cần thường xuyên cập nhật danh sách dữ liệu bằng cách:
-
Loại bỏ các khách hàng hủy đăng ký và các email spam sau mỗi chiến dịch.
-
Thực hiện gửi email kích hoạt lại mỗi 2-3 tháng để liên hệ với các địa chỉ email không hoạt động.
-
Xóa bỏ các khách hàng không hoạt động trong khoảng thời gian từ 3-6 tháng.
Nhược điểm của Email Marketing là gì?
-
Thư rác: Thư rác là một vấn đề lớn trong Email Marketing. Người dùng thường phớt lờ hoặc thậm chí báo cáo thư rác những Email Marketing không phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này có thể làm giảm tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột của doanh nghiệp.
-
Email không gửi được: Đôi khi, Email Marketing có thể không được gửi thành công do lỗi kỹ thuật hoặc do danh sách địa chỉ email không chính xác. Việc này dẫn đến thất thoát khách hàng tiềm năng và làm giảm hiệu quả của chiến dịch.
-
Email chưa mở: Tỷ lệ mở email trung bình trên toàn thế giới là khoảng 20%. Có nghĩa là phần lớn Email Marketing sẽ không được người nhận mở ra.
-
Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường Email Marketing ngày càng cạnh tranh gay gắt. Doanh nghiệp cần phải có chiến lược sáng tạo và hiệu quả để thu hút sự chú ý của người nhận.
-
Dễ dàng hủy đăng ký: Người nhận có thể dễ dàng hủy đăng ký nhận Email Marketing bất cứ lúc nào. Có thể làm giảm số lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
-
Hạn chế về định dạng: Một nhược điểm khác của Email Marketing là hạn chế về định dạng. Một số hộp thư đến không hỗ trợ hiển thị đầy đủ các định dạng HTML hoặc hình ảnh, làm giảm tính chuyên nghiệp và thu hút của email.
-
Hạn chế về mục tiêu: Email Marketing không phải lúc nào cũng hiệu quả trong việc tiếp cận các khách hàng mục tiêu. Một số người có thể không quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, và việc gửi email đến họ có thể bị coi là quấy rối.
Nguyên tắc Email Marketing
-
Bảo vệ thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật tuyệt đối và không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích thương mại.
-
Chú trọng việc đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng hơn việc tập trung vào email quảng cáo và bán hàng.
-
Liên tục cập nhật danh sách email mới và loại bỏ khách hàng không phù hợp với doanh nghiệp.
-
Phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên tiêu chí cụ thể để xây dựng và gửi nội dung email phù hợp.
-
Tránh tiếp cận khách hàng một cách quá lạm dụng. Việc này không chỉ làm lãng phí dữ liệu mà còn gây lãng phí ngân sách cho những người không phù hợp.
-
Không tự ý thêm người dùng vào danh sách nhận email mà chưa có sự đồng ý của họ.
-
Tránh lừa dối khách hàng để thêm họ vào danh sách dữ liệu.
-
Không sử dụng danh sách email thông qua việc mua bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba.
-
Hạn chế việc xây dựng danh sách data email bằng cách ghi chép thủ công hoặc trên danh thiếp của khách hàng, vì hình thức này không chỉ không hiệu quả mà còn tốn thời gian.
Vì sao Email Marketing không hiệu quả?
- Không hiểu về khách hàng
- Thiếu cá nhân hóa email
- Tiêu đề không thu hút
- Không theo dõi kết quả
- Data không phù hợp
Không hiểu về khách hàng
Khi doanh nghiệp không hiểu rõ khách hàng của mình, họ sẽ không thể tạo ra những nội dung email phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, dẫn đến tỷ lệ mở, nhấp chuột và chuyển đổi thấp.
Để hiệu quả hơn, doanh nghiệp cần theo dõi và phân tích kết quả của chiến dịch Email Marketing. Bằng cách đo lường các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click-through, tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể tìm hiểu được những gì hoạt động và điều chỉnh chiến lược theo đúng hướng.
Thiếu cá nhân hóa email
Email Marketing cá nhân hóa sẽ có hiệu quả cao hơn so với email không cá nhân hóa. Email cá nhân hóa thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và có nhiều khả năng tương tác với email hơn.
Tiêu đề không thu hút
Tiêu đề là yếu tố đầu tiên mà khách hàng có thể thấy, tiêu đề ảnh hưởng rất lớn tới tỷ lệ mở email. Nếu tiêu đề không hấp dẫn, người nhận có thể bỏ qua hoặc xóa email mà không đọc nội dung bên trong. Để tạo ra tiêu đề hấp dẫn, có thể thử áp dụng các kỹ thuật như:
-
Sử dụng từ khóa: Đảm bảo tiêu đề liên quan trực tiếp đến nội dung của email và sử dụng từ khóa để làm nổi bật thông điệp chính.
-
Tạo sự tò mò: Sử dụng tiêu đề để khơi gợi sự tò mò của người nhận, ví dụ như việc đặt một câu hỏi hoặc cung cấp một lời hứa hấp dẫn.
-
Tạo cảm xúc: Sử dụng tiêu đề để kích thích cảm xúc của người nhận, ví dụ như sự hứng thú, sự tò mò, hoặc lợi ích cá nhân.
-
Tối giản và hấp dẫn: Đảm bảo tiêu đề ngắn gọn, dễ hiểu và hấp dẫn để thu hút sự chú ý khi người nhận xem qua hòm thư đến của mình.
Không theo dõi kết quả
Nếu doanh nghiệp không theo dõi kết quả, họ sẽ không biết được tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, hoặc tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch. Việc này khiến họ thiếu các dữ liệu quan trọng để đánh giá hiệu quả, cũng như điều chỉnh chiến lược của mình.
Data không phù hợp
Dữ liệu không phù hợp có thể bao gồm các địa chỉ email không chính xác, không hoạt động hoặc được thu thập một cách không chính xác. Các vấn đề khác có thể bao gồm dữ liệu không được phân đoạn và không được mục tiêu đúng đối tượng.
Khi gửi email cho những người không quan tâm đến nội dung, sản phẩm, tỷ lệ mở email và tương tác sẽ thấp. Dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp và không có hiệu quả trong việc tạo doanh thu hoặc tương tác khách hàng.
Gợi ý các công cụ Email Marketing
Danh sách 5 công cụ Email Marketing nổi tiếng, được các chuyên gia và doanh nghiệp trên toàn thế giới tin dùng để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
1. BizMail
BizMail là một công cụ Email Marketing được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý chiến dịch tiếp thị qua email. Với giao diện thân thiện, BizMail giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết kế và gửi email, theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
- Ưu điểm: Giao diện dễ sử dụng, hỗ trợ nhiều mẫu email, tích hợp với các nền tảng khác.
- Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) cho đến các doanh nghiệp lớn, cộng đồng marketer tìm kiếm công cụ Email Marketing thân thiện.
Phần mềm BizMail, vận hành bởi VCCorp giúp doanh nghiệp gửi email hàng loạt, tự động theo kịch bản có sẵn. Đặc biệt, BizMail là phần mềm đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Email AMP, giúp tăng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
>> Tham khảo tại đây
2. Mailchimp
Mailchimp là một trong những công cụ Email Marketing phổ biến nhất, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tích hợp nhiều tính năng mạnh mẽ, Mailchimp giúp bạn thiết kế email, tự động hóa quy trình và phân tích hiệu quả chiến dịch.
- Ưu điểm: Giao diện trực quan, nhiều mẫu email chuyên nghiệp, khả năng phân tích mạnh mẽ.
- Phù hợp với: Doanh nghiệp nhỏ, startup, marketer mới bắt đầu.
3. HubSpot Email Marketing
HubSpot cung cấp một nền tảng Email Marketing toàn diện, tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái CRM và các công cụ tiếp thị khác của HubSpot. Từ việc thiết kế email đến phân khúc khách hàng và tự động hóa, HubSpot hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch cá nhân hóa và hiệu quả.
- Ưu điểm: Tích hợp mạnh mẽ với CRM, khả năng cá nhân hóa và tự động hóa cao.
- Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và lớn, đội ngũ marketing chuyên nghiệp.
4. GetResponse
GetResponse là một công cụ Email Marketing mạnh mẽ và toàn diện với các tính năng bổ sung như hội thảo trực tuyến, trang đích và tự động hóa tiếp thị. GetResponse cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Ưu điểm: Tích hợp hội thảo trực tuyến, tự động hóa mạnh mẽ, giao diện dễ sử dụng.
- Phù hợp với: Doanh nghiệp mọi quy mô, đặc biệt là những ai cần tổ chức hội thảo trực tuyến và tự động hóa tiếp thị.
5. Constant Contact
Constant Contact được biết đến với sự ổn định và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm, là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Công cụ này giúp bạn dễ dàng tạo email chuyên nghiệp, quản lý danh sách liên hệ và phân tích hiệu quả chiến dịch.
- Ưu điểm: Hỗ trợ khách hàng tốt, dễ sử dụng, nhiều công cụ tích hợp sẵn.
- Phù hợp với: Doanh nghiệp nhỏ và vừa, tổ chức phi lợi nhuận.
Câu hỏi thường gặp về Email Marketing (FAQ)
- Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi Email Marketing?
- Tỷ lệ mở tốt cho Email Marketing là gì?
- Nên gửi Email Marketing bao lâu một lần?
- Nên theo dõi số liệu email nào?
Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi Email Marketing?
Theo một nghiên cứu của HubSpot, thời gian tốt nhất để gửi email tiếp thị là từ 9 giờ sáng đến 12 giờ trưa vào Thứ Hai, Thứ Ba và Thứ Tư. Hãy thử nghiệm những thời điểm khác nhau để tìm ra thời điểm khách hàng của doanh nghiệp hoạt động và tương tác nhiều nhất.
Tỷ lệ mở tốt cho Email Marketing là gì?
Tỷ lệ mở tốt là từ 15% đến 25%, nhưng nó thay đổi tùy theo ngành. Doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện sự tham gia và cá nhân hóa.
Nên gửi Email Marketing bao lâu một lần?
Gửi email với tần suất nhất quán mà không làm người đăng ký choáng ngợp hay phiền nhiễu. Bắt đầu với một lần một tuần hoặc hai tuần một lần, đồng thời điều chỉnh thời gian cũng như số lượng email dựa trên phản hồi và số liệu tương tác.
Nên theo dõi số liệu email nào?
Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát và tỷ lệ hủy đăng ký. Doanh nghiệp cũng nên theo dõi khả năng gửi thư, khiếu nại thư rác và tốc độ tăng trưởng danh sách.
Trong thời đại số hóa ngày nay, Email Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Việc gửi email trực tiếp đến khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Với khả năng tiếp cận rộng lớn, cũng như theo dõi và đánh giá hiệu quả cùng khả năng giao tiếp liên tục, Email Marketing đang trở thành một yếu tố không thể thiếu trong thành công của doanh nghiệp hiện đại.
Tham khảo thêm:
