Phễu Marketing là gì? Các bước xây dựng phễu Marketing

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, làm thế nào để doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả? Phễu Marketing là một giải pháp đã được chứng minh về tính hiệu quả, giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng qua các giai đoạn từ nhận biết đến hành động. Tuy nhiên, để xây dựng một phễu Marketing hiệu quả đòi hỏi nhiều kỹ năng và chiến lược bài bản.

Phễu Marketing là gì?

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là mô hình giúp doanh nghiệp hình dung hành trình của khách hàng (Customer Journey) từ giai đoạn nhận thức về thương hiệu đến quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Mô hình này được gọi là "phễu" vì nó biểu thị sự sàng lọc dần số lượng người từ giai đoạn đầu (nhiều người biết đến thương hiệu) đến cuối (ít người hoàn thành việc mua hàng), tương tự như dòng chảy từ trên xuống dưới qua một chiếc phễu. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp hiểu được các bước mà khách hàng tiềm năng trải qua, từ đó tối ưu hóa từng giai đoạn để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

Đây không chỉ là mô hình giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận diện các giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng mà còn là một công cụ tối ưu giúp đo lường hiệu quả từng bước trong chiến lược Marketing. Việc phân tích từng bước trong phễu cho phép doanh nghiệp xác định những trở ngại đang ngăn cản khách hàng tiến đến hành động mua hàng, từ đó đưa ra các chiến lược cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả Marketing và tăng trưởng doanh thu.

Phễu Marketing là công cụ giúp doanh nghiệp hình dung rõ hành trình khách hàng trong quá trình mua hàng

Lợi ích của tạo phễu Marketing

1. Tăng tỉ lệ chuyển đổi
2. Khả năng đo lường cao
3. Dễ nhận diện và tối ưu điểm xấu
4. Tối ưu hóa chi phí

Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Việc xây dựng phễu Marketing cho phép doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng một cách có hệ thống từ giai đoạn nhận thức ban đầu đến khi thực hiện hành động mua sắm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung và thông điệp phù hợp với nhu cầu, tâm lý của khách hàng ở mỗi giai đoạn, từ đó thúc đẩy khách hàng tiến xa hơn trong hành trình mua sắm. 

Ngoài ra, phễu Marketing còn cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị liên tục. Khi khách hàng cảm thấy họ nhận được thông tin hữu ích và không cảm thấy bị ép buộc, họ có xu hướng tin tưởng thương hiệu và sẵn sàng mua hàng hơn. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp giảm tỷ lệ bỏ dở giữa các giai đoạn trong phễu. Với chiến lược Marketing dài hạn qua phễu Marketing, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau trong hành trình, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi một cách bền vững.

Khả năng đo lường cao

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng phễu Marketing là khả năng đo lường hiệu quả trong từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu từ các kênh Marketing khác nhau như website, Email Marketing, quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media), v.v., để thấy được khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nào. Từ đó, doanh nghiệp có thể biết được điểm mạnh, điểm yếu của từng chiến dịch hoặc từng bước trong phễu. Khả năng đo lường này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, điều chỉnh và cải thiện chiến lược Marketing một cách nhanh chóng.

Với các công cụ phân tích chuyên sâu, phễu Marketing cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi của từng bước trong phễu như lượt tiếp cận, lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng. Từ những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp Marketing và chiến lược nội dung sao cho phù hợp nhất với đối tượng khách hàng, tối ưu hóa kết quả ở từng giai đoạn.

Dễ nhận diện và tối ưu điểm xấu

Bằng cách theo dõi hành trình của khách hàng qua từng giai đoạn trong phễu, doanh nghiệp có thể nhận ra giai đoạn nào có tỷ lệ rơi rụng cao nhất và nguyên nhân có thể đến từ đâu. Ví dụ, nếu khách hàng rời bỏ ở giai đoạn cân nhắc, có thể do thông tin sản phẩm chưa đủ sức thuyết phục hoặc website chưa thân thiện với người dùng. Những vấn đề này dễ dàng được phát hiện khi phễu Marketing cung cấp dữ liệu chi tiết từ các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột, thời gian xem trang hoặc tỷ lệ chuyển đổi qua từng bước.

Khi phát hiện ra các yếu điểm, doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh nội dung, cải thiện giao diện trang web hoặc thay đổi chiến lược quảng cáo sao cho phù hợp. Quá trình cải tiến liên tục này giúp tăng hiệu quả phễu Marketing, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với họ.

Tối ưu hóa chi phí

Phễu Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu Marketing mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo một cách hiệu quả. Bằng cách xác định rõ từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách hợp lý cho từng giai đoạn, tránh lãng phí vào những kênh hoặc chiến dịch không mang lại kết quả. Chẳng hạn, thay vì đầu tư mạnh vào các chiến dịch quảng cáo ngay từ đầu, doanh nghiệp có thể tập trung ngân sách vào các giai đoạn có tiềm năng chuyển đổi cao, từ đó tối ưu hóa chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả.

Hơn nữa, phễu Marketing còn giúp doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng có tiềm năng nhất, từ đó giảm thiểu chi phí cho những đối tượng chưa có ý định mua hàng. Bằng cách sử dụng công nghệ và công cụ đo lường, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận ra đâu là nhóm khách hàng có giá trị cao để tập trung chăm sóc, giảm thiểu ngân sách Marketing cho các đối tượng không có khả năng chuyển đổi. 

Phễu Marketing giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận diện thách thức và tối ưu hóa chi phí

Các giai đoạn của phễu Marketing

Nhận thức (Awareness)

Giai đoạn nhận thức là khi khách hàng lần đầu tiên biết đến sự tồn tại của thương hiệu hoặc sản phẩm. Mục tiêu ở giai đoạn này là thu hút sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu, giúp doanh nghiệp nổi bật giữa thị trường cạnh tranh. Để đạt được điều này, các phương pháp phổ biến như Influencer Marketing, Organic SEO, quảng cáo,...

Influencer Marketing

Influencer Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua những người có ảnh hưởng (influencers) trên mạng xã hội. Influencers có thể là những người nổi tiếng, chuyên gia trong ngành hoặc những người sở hữu lượng người theo dõi đáng kể trên các nền tảng như Instagram, YouTube hay TikTok. Họ sử dụng sức ảnh hưởng của mình để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu đến với cộng đồng của họ. 

Một khảo sát chỉ ra rằng, 89% các nhà Marketing thấy hiệu quả ROI từ chiến dịch influencer tương đương hoặc tốt hơn các hình thức khác. Đây là vì influencers đã xây dựng được sự tin tưởng trong cộng đồng của họ, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo ra mối liên kết chân thành và thúc đẩy hành vi mua sắm. Influencer Marketing đặc biệt hiệu quả trong việc tăng nhận thức về thương hiệu một cách nhanh chóng và tự nhiên.

Organic SEO

Organic SEO (Search Engine Optimization) là một chiến lược tối ưu hóa website và nội dung của doanh nghiệp để xuất hiện ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm như Google. SEO là một chiến lược lâu dài và bền vững, giúp gia tăng lượng truy cập tự nhiên mà không cần phải chi nhiều tiền vào quảng cáo.

Theo thống kê từ BrightEdge, gần 53% lưu lượng truy cập của một website đến từ tìm kiếm tự nhiên, và các công ty có chiến lược SEO tốt thường có tỷ lệ nhận diện thương hiệu cao hơn. Khi tối ưu hóa các yếu tố như từ khóa (Keyword), liên kết (Internal Link, Backlink,...), Onsite,... nội dung hoặc website có thể đạt được thứ hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm. Việc đầu tư vào SEO không chỉ giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện lâu dài mà còn giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang nhắm tới, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và gia tăng doanh thu.

Quảng cáo

Các hình thức quảng cáo trả phí như Google Ads hay Facebook Ads, là phương pháp nhanh chóng giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Các nền tảng này cung cấp khả năng nhắm mục tiêu chi tiết, cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng dựa trên sở thích, hành vi và dữ liệu nhân khẩu học. Theo dữ liệu từ WordStream, quảng cáo trên Google có tỷ lệ click trung bình khoảng 3.17% đối với các ngành khác nhau. 

Bằng cách chạy quảng cáo trả phí, doanh nghiệp có thể xuất hiện ngay khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đồng thời cung cấp các ưu đãi và thông tin quan trọng, từ đó dẫn dắt khách hàng tiếp tục hành trình qua các giai đoạn sau của phễu Marketing.

Quan tâm (Interest)

Sau khi thu hút sự chú ý từ khách hàng, giai đoạn tiếp theo là Quan tâm (Interest), khi họ bắt đầu tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là lúc doanh nghiệp cần cung cấp thông tin giá trị và đáng tin cậy để duy trì sự quan tâm và thúc đẩy khách hàng tiếp tục hành trình trong phễu.

Content Marketing

Content Marketing là một chiến lược hiệu quả để thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng. Trong giai đoạn Quan tâm, doanh nghiệp cần tạo ra những nội dung hấp dẫn, giáo dục và giải quyết vấn đề của khách hàng tiềm năng. Các loại nội dung phổ biến có thể được truyền tải thông qua các bài blog, hướng dẫn chi tiết, video, infographic,... Những hình thức này không chỉ giúp khách hàng hiểu sâu hơn về giá trị sản phẩm mà còn cung cấp thông tin chi tiết về cách sản phẩm hoạt động, các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Theo báo cáo, Content Marketing có chi phí thấp hơn 62% so với các phương pháp Marketing truyền thống và tạo ra gấp 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng. Điều này cho thấy Content Marketing là một chiến lược bền vững và hiệu quả trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng. Đặc biệt, nội dung chất lượng còn giúp doanh nghiệp củng cố vị trí là chuyên gia trong ngành và tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng quan tâm thành khách hàng tiềm năng.

Đánh giá sản phẩm và Review

Đánh giá sản phẩm và các bài review là yếu tố quan trọng giúp duy trì sự quan tâm của khách hàng và xây dựng lòng tin. Khi khách hàng bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ thường tìm kiếm đánh giá từ người dùng trước đó để hiểu rõ hơn về chất lượng và tính năng của sản phẩm. Thực tế cho thấy, 82% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến trước khi quyết định mua hàng và phần lớn trong số họ tin tưởng các đánh giá từ khách hàng thực tế hơn là các thông tin quảng cáo từ thương hiệu. Đồng thời, 94% người lựa chọn tránh xa một thương hiệu thông qua các đánh giá đó.

Để tận dụng yếu tố này, doanh nghiệp cần khuyến khích khách hàng đã sử dụng sản phẩm để chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua các nền tảng như Google Reviews, Amazon hoặc các mạng xã hội. Những đánh giá tích cực sẽ tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng tiếp tục đi sâu vào giai đoạn tiếp theo của phễu Marketing. Đồng thời, những phản hồi này cũng giúp doanh nghiệp nhận diện được điểm mạnh và những lĩnh vực cần cải thiện để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Mong muốn (Desire)

Giai đoạn mong muốn (Desire) là khi khách hàng đã được thuyết phục về giá trị của sản phẩm và bắt đầu có nhu cầu sở hữu. Doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược để khơi gợi mong muốn này mạnh mẽ hơn, chẳng hạn như cung cấp thông tin chi tiết về lợi ích của sản phẩm, các tính năng nổi bật, hoặc các ưu đãi độc quyền.

Hình ảnh và Video sản phẩm

Hình ảnh và video sản phẩm có chất lượng cao đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích mong muốn sở hữu của khách hàng. Những hình ảnh sắc nét, chi tiết, cùng với video mô tả sản phẩm sẽ giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm và làm cho họ cảm thấy gần gũi, tin tưởng hơn vào sản phẩm. 

Theo nghiên cứu, bài viết có kèm video có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 34% so với bài viết chỉ có hình ảnh tĩnh. Video có thể giúp khách hàng thấy được cách sử dụng sản phẩm trong các bối cảnh thực tế, từ đó tạo ra hình ảnh sống động về giá trị mà sản phẩm mang lại. Điều này đặc biệt hiệu quả khi sản phẩm có tính năng độc đáo hoặc hữu ích trong các tình huống cụ thể mà khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với nhu cầu của họ.

Chứng minh xã hội (Social Proof)

Chứng minh xã hội là một chiến lược mạnh mẽ trong việc xây dựng niềm tin và khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm. Đây là phương pháp sử dụng các đánh giá, nhận xét tích cực từ người dùng thực tế, chuyên gia hoặc các tổ chức uy tín để chứng minh rằng sản phẩm của bạn đã được nhiều người tin dùng và đánh giá cao. Những đánh giá này có thể xuất hiện trên website, các mạng xã hội hay video Marketing quảng bá. 

Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng, những sản phẩm/thương hiệu có 50 hoặc hơn 50 đánh giá có thể giúp tăng 4,6% tỉ lệ chuyển đổi. Khi khách hàng thấy rằng những người khác đã có những trải nghiệm tích cực và hài lòng với sản phẩm, họ sẽ dễ dàng hình dung được giá trị thực sự mà sản phẩm mang lại. Điều này giúp họ tự tin hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng, vì họ cảm thấy rằng họ đang chọn lựa một sản phẩm đã được cộng đồng đánh giá cao.

Hành động (Action)

Giai đoạn hành động (Action) là bước cuối cùng trong phễu Marketing, nơi khách hàng quyết định thực hiện hành động mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Đây là giai đoạn quan trọng nhất, vì nó trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Sau khi trải qua các giai đoạn nhận thức, cân nhắc và mong muốn, khách hàng đã được thuyết phục về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ và giờ đây họ chỉ còn thiếu một bước nữa để đưa ra quyết định. 

Để khuyến khích khách hàng hành động, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược thúc đẩy như 

CRO (Conversion Rate Optimization)

CRO (Conversion Rate Optimization) hay tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một chiến lược quan trọng giúp tối ưu hóa các yếu tố trên website hoặc landing page để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Các yếu tố như nút CTA (Call to Action) nổi bật, quy trình thanh toán đơn giản, tốc độ tải trang nhanh hay các ưu đãi rõ ràng,... đều có tác động đến việc khách hàng cảm thấy dễ dàng và tự tin hơn khi quyết định mua hàng. 

Trong thực tế, các doanh nghiệp có chiến lược CRO hiệu quả có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 300%. Điều này cho thấy việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên website không chỉ giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt lớn trong việc gia tăng doanh thu.

Demo và bản dùng thử

Cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc demo sản phẩm là một chiến lược hiệu quả để khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. Khi khách hàng có cơ hội thử nghiệm sản phẩm, họ có thể cảm nhận được giá trị thực sự và lợi ích mà sản phẩm mang lại, từ đó tạo dựng sự tự tin trong quyết định mua sắm của mình. 89% người dùng quyết định mua sản phẩm sau khi trải nghiệm tích cực. 

Không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, việc cung cấp bản demo hoặc dùng thử miễn phí còn tạo động lực thúc đẩy hành động ngay lập tức, vì họ đã có trải nghiệm thực tế và cảm thấy tin tưởng vào chất lượng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện khả năng khách hàng ra quyết định mua hàng.

Giảm giá, khuyến mãi

Các chương trình giảm giá và khuyến mãi là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức. Theo dữ liệu từ Statista, khoảng 70% người tiêu dùng cho biết khuyến mãi có tác động lớn đến quyết định mua hàng của họ. 

Các ưu đãi như mã giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc các gói ưu đãi kết hợp không chỉ làm giảm bớt lo ngại về giá cả mà còn tạo ra sự khẩn trương, thúc giục khách hàng hành động nhanh chóng để tận dụng cơ hội. Các chiến dịch giảm giá và khuyến mãi đặc biệt càng trở nên hiệu quả trong các dịp lễ, mùa mua sắm cao điểm, hoặc trong các chiến dịch quảng cáo hạn chế thời gian. Khi khách hàng cảm thấy mình nhận được giá trị vượt trội từ ưu đãi, họ sẽ có xu hướng ra quyết định mua ngay lập tức, thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng cho doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược thu hút khách hàng trong giai đoạn nhận thức

Các loại phễu Marketing

1. Phễu giá trị (Inbound Marketing)
2. Phễu Video Ads Marketing
3. Phễu Marketing Webinar
4. Phễu Opt-In
5. Phễu bán hàng - Sales Funnel
6. Phễu Launch
7. Phễu Membership

Phễu giá trị (Inbound Marketing)

Phễu giá trị hay Inbound Marketing Funnel là chiến lược tập trung vào việc thu hút và nuôi dưỡng khách hàng bằng cách cung cấp giá trị thông qua nội dung hữu ích. Thay vì tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, Inbound Marketing thu hút họ một cách tự nhiên qua các tài liệu giá trị như blog, Ebook, hướng dẫn chi tiết,... Theo HubSpot, Inbound Marketing có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đến 62% so với Marketing truyền thống, đồng thời tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.

Phễu giá trị này thường gồm 3 giai đoạn chính:

Nhận thức

Giai đoạn nhận thức là bước đầu tiên trong phễu giá trị với mục tiêu chính là chia sẻ thông tin và thu hút khách hàng tiềm năng. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết các vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng mà họ có thể chưa nhận ra. Các chiến lược như SEO, blog, video hay các hoạt động Marketing khác trên mạng xã hội sẽ giúp khách hàng biết đến thương hiệu và sản phẩm.

Tuy nhiên, nội dung phải tập trung vào việc gây sự chú ý, giúp khách hàng nhận diện được vấn đề họ đang gặp phải, đồng thời xây dựng lòng tin ban đầu với thương hiệu. Việc sử dụng các tài nguyên miễn phí, như bài viết blog, Ebook và hội thảo trực tuyến, sẽ giúp thu hút đối tượng mục tiêu và chuyển họ từ người ngoài cuộc thành những khách hàng tiềm năng.

Cân nhắc

Sau khi khách hàng đã nhận thức được sự tồn tại của sản phẩm/thương hiệu, giai đoạn tiếp theo là cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Đây là thời điểm khi khách hàng bắt đầu cân nhắc các lựa chọn và tìm kiếm giải pháp giải quyết vấn đề mà họ đang đối mặt. Doanh nghiệp cần tạo ra các nội dung chuyên sâu hơn, chẳng hạn như case studies, webinars hoặc so sánh sản phẩm, để khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Theo đó, mục tiêu trong giai đoạn này là chứng minh giá trị và giúp khách hàng thấy rằng sản phẩm của bạn là lựa chọn tốt nhất so với các đối thủ khác. Doanh nghiệp cần làm rõ cách giải pháp của mình giải quyết vấn đề khách hàng một cách hiệu quả hơn, đồng thời cung cấp thêm thông tin để giúp khách hàng đưa ra quyết định.

Quyết định

Đây là giai đoạn then chốt để thúc đẩy khách hàng hành động, như đăng ký, mua sản phẩm hoặc tham gia vào các chương trình dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa quy trình mua hàng sao cho dễ dàng, nhanh chóng và không gặp bất kỳ rào cản nào, nhằm tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế.

Trong bước này, các chiến lược khuyến khích như cung cấp bản dùng thử, tư vấn miễn phí hoặc ưu đãi giảm giá sẽ hỗ trợ đắc lực cho quyết định cuối cùng của khách hàng. Đặc biệt, doanh nghiệp nên tạo điều kiện để khách hàng trải nghiệm trực tiếp, giúp họ tin tưởng hơn vào sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phễu giá trị giúp doanh nghiệp thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả

Phễu Video Ads Marketing

Phễu Video Ads Marketing là một loại phễu sử dụng quảng cáo video để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Video là công cụ hấp dẫn và dễ tiếp cận, có khả năng truyền tải thông điệp rõ ràng và hiệu quả. Theo khảo sát, khoảng 89% nhà Marketing nhận thấy ROI tích cực từ việc sử dụng video Marketing, và 80% người xem video có khả năng nhớ lại thông điệp của video sau 30 ngày.

Phễu này là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt những doanh nghiệp tận dụng quảng cáo video trên các nền tảng trực tuyến. Bằng cách sử dụng retargeting (chiến lược bám đuổi) với các đối tượng đã xem video, doanh nghiệp có thể thúc đẩy chốt đơn nhanh chóng, mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng mới và tăng trưởng tệp khách hàng tiềm năng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà còn góp phần mở rộng thị trường một cách hiệu quả. Tuy nhiên, nhược điểm chính của phễu Video Ads Marketing là đòi hỏi ngân sách quảng cáo lớn.

Một phễu Video Ads Marketing đầy đủ gồm các giai đoạn:

Giai đoạn nhận thức

Trong giai đoạn này, mục tiêu chính là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, giúp họ biết đến thương hiệu và sản phẩm. Video Ads ở giai đoạn nhận thức thường ngắn gọn, hấp dẫn, và dễ tiếp cận. Các loại nội dung phổ biến bao gồm video giới thiệu thương hiệu, video storytelling để xây dựng cảm xúc, hoặc quảng cáo ngắn chứa thông điệp thu hút. Quan trọng là làm nổi bật giá trị độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ để gợi sự tò mò và tạo dấu ấn đầu tiên.

Giai đoạn cân nhắc

Ở giai đoạn này, khách hàng đã có nhận thức về thương hiệu và đang trong quá trình tìm hiểu sâu hơn để cân nhắc xem sản phẩm có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. Video Ads cần tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết hơn về tính năng, lợi ích của sản phẩm và cách nó giải quyết vấn đề của khách hàng. Các dạng video phổ biến là video hướng dẫn, video review của người dùng hoặc so sánh với sản phẩm khác.

Giai đoạn quyết định

Đây là thời điểm khách hàng sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Nội dung video ở giai đoạn này nên tập trung vào việc thúc đẩy động lực cuối cùng, có thể là nhấn mạnh các ưu đãi đặc biệt, cam kết chất lượng hoặc đưa ra các đánh giá từ khách hàng thực tế. Video Ads nên tạo cảm giác khẩn trương thông qua các CTA (Call to Action) rõ ràng, giúp khách hàng quyết định nhanh chóng.

Giai đoạn duy trì

Sau khi mua hàng, mục tiêu chuyển sang duy trì sự tương tác và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Video Ads ở giai đoạn này tập trung vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ thông qua các nội dung như video cảm ơn, hướng dẫn sử dụng chi tiết sản phẩm, hoặc chia sẻ bí quyết sử dụng sản phẩm hiệu quả. Video giới thiệu các sản phẩm liên quan hoặc chương trình khách hàng thân thiết cũng là cách để khuyến khích mua hàng lại, gia tăng sự gắn kết lâu dài với thương hiệu.

Mô hình phễu Video Marketing giúp thu hút và chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng hiệu quả

Phễu Marketing Webinar

Phễu Webinar Marketing tập trung vào việc sử dụng các buổi hội thảo trực tuyến (webinar) để tương tác và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Webinar là công cụ hiệu quả để cung cấp kiến thức sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ hoặc ngành hàng mà doanh nghiệp đang hoạt động. Theo thống kê, tỷ lệ chuyển đổi từ người tham gia webinar B2B thành khách hàng tiềm năng lên tới 20-40%.

Để triển khai thành công phễu Webinar, doanh nghiệp cần đảm bảo cung cấp giá trị thực sự và hữu ích cho khách hàng thông qua các buổi hội thảo. Điều này không chỉ giúp xây dựng niềm tin mà còn khuyến khích sự tương tác lâu dài. 

Một trong những hành trình khách hàng phổ biến nhất của phễu Marketing Webinar là mô hình AIDA, với các giai đoạn chính: Thu hút (Awareness), Thích thú (Interest), Mong muốn (Desire),  Hành động (Action).

Tương tác với khách hàng tiềm năng với phễu webinar

Phễu Opt-In

Phễu Opt-In là một trong những chiến lược hiệu quả trong Marketing, đặc biệt khi doanh nghiệp muốn xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng. Mặc dù có sự tương đồng với phễu Webinar trong việc hướng tới mục tiêu thu hút khách hàng tiềm năng, nhưng điểm khác biệt nổi bật của phễu Opt-In là việc sử dụng hình thức lấy thông tin từ khách hàng thông qua việc điền vào mẫu đăng ký trên website. Cách thức này không chỉ tạo ra một cơ hội để thu thập thông tin mà còn giúp doanh nghiệp duy trì sự kết nối lâu dài với khách hàng tiềm năng.

Một trong những ưu điểm nổi bật của phễu Opt-In là khả năng xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng có chất lượng cao. Khác với các phương pháp thu thập thông tin tự động hoặc qua các cuộc khảo sát, phễu Opt-In yêu cầu khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin của họ. Điều này đồng nghĩa với việc những người đăng ký vào danh sách đều có sự quan tâm thực sự đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Sự chủ động của khách hàng trong việc điền thông tin cho thấy họ đã sẵn sàng nhận thêm thông tin và có khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế cao hơn.

Để khuyến khích khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin, phễu Opt-In thường được kết hợp với các giá trị hấp dẫn mà khách hàng không thể bỏ qua như cung cấp các tài liệu miễn phí hoặc ưu đãi như blog, phiếu giảm giá, tài liệu tải về miễn phí hoặc Ebook,...

Phễu bán hàng - Sales Funnel

Phễu Bán hàng (Sales Funnel) là mô hình thể hiện hành trình mà khách hàng tiềm năng trải qua, từ khi họ biết đến sản phẩm/dịch vụ cho đến khi thực hiện hành động mua hàng. Mặc dù là một chiến lược Marketing truyền thống, phễu bán hàng vẫn giữ được hiệu quả vượt trội trong việc chuyển đổi khách hàng. Phễu này giúp doanh nghiệp xác định rõ các bước cần thiết để tương tác, thu hút, và cuối cùng là chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Một phễu bán hàng thường được mô tả theo 6 giai đoạn:

Nhận thức

Giai đoạn đầu tiên của phễu là khi khách hàng lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là thời điểm quan trọng để tạo ấn tượng ban đầu và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Để gây được sự chú ý, doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược Marketing như quảng cáo trực tuyến (Marketing Online), SEO, Video Marketing, tổ chức sự kiện,.. để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu. Mục tiêu là khiến khách hàng nhận ra rằng thương hiệu/sản phẩm có thể giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ.

Quan tâm

Sau khi khách hàng nhận thức được sự tồn tại của sản phẩm, giai đoạn tiếp theo là khi họ bắt đầu tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Đây là lúc doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết hơn, giúp khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm và tại sao nó lại phù hợp với nhu cầu của họ. 

Đánh giá

Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã có sự quan tâm đến sản phẩm và bắt đầu so sánh sản phẩm của bạn với các lựa chọn khác trên thị trường. Họ sẽ đánh giá các tính năng, lợi ích và giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại để quyết định xem sản phẩm có đáp ứng được yêu cầu của họ hay không. Đây là cơ hội để doanh nghiệp làm nổi bật những điểm mạnh của sản phẩm và chứng minh rằng nó là lựa chọn tốt nhất. Các chiến lược như cung cấp các bài đánh giá từ người dùng thực tế, các nghiên cứu trường hợp hoặc so sánh sản phẩm sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định.

Đàm phán và quyết định

Khi khách hàng đã quyết định rằng sản phẩm của doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề của họ, họ sẽ tiến đến giai đoạn đàm phán để đạt được điều kiện tốt nhất. Đây là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp cung cấp các ưu đãi đặc biệt, các gói dịch vụ hoặc hỗ trợ để khuyến khích khách hàng ra quyết định nhanh chóng. Cung cấp thông tin về các khuyến mãi, cam kết chất lượng hoặc bảo hành có thể giúp tăng thêm sự tự tin cho khách hàng.

Bán hàng

Đây là giai đoạn khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng. Sau khi đã đàm phán và đưa ra quyết định, bước này sẽ giúp doanh nghiệp hoàn tất quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Mọi thủ tục thanh toán, quy trình mua hàng cần phải được đơn giản và thuận tiện để khách hàng không gặp phải bất kỳ rào cản nào. Các chiến lược như giảm giá ngay lập tức, quà tặng đi kèm hoặc hỗ trợ thanh toán dễ dàng có thể làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi trong giai đoạn này.

Mua lại

Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng là rất quan trọng để thúc đẩy các lần mua lại hoặc bán chéo các sản phẩm khác. Giai đoạn này tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, Email Marketing sau mua hàng, các đề xuất sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp. 

Phễu bán hàng dành cho các doanh nghiệp

Phễu Launch

Phễu Launch (phễu ra mắt sản phẩm) là mô hình phễu đặc biệt được sử dụng để quảng bá và ra mắt sản phẩm mới. Nó nhằm mục đích tạo ra sự phấn khích về sản phẩm, hướng dẫn đối tượng mục tiêu về những ưu điểm và tính năng của sản phẩm, trả lời mọi câu hỏi mà họ có thể có và khuyến khích họ hành động nhanh chóng bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách , tăng cơ hội ra mắt sản phẩm thành công.

Các thành phần chính của một phễu Launch gồm:

• Trang giới thiệu: Tạo sự phấn khích ngay từ đầu bằng các thông tin cơ bản và một đồng hồ đếm ngược, khiến khách hàng mong đợi ngày ra mắt sản phẩm.

• Trang thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Tạo cơ hội để thu thập Email của khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin cập nhật hoặc ưu đãi độc quyền. Điều này giúp xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và giữ liên lạc với họ trong suốt quá trình ra mắt.

• Nội dung trước khi ra mắt: Chia sẻ các thông tin hữu ích về sản phẩm để giáo dục khách hàng và tạo sự mong đợi. Các bài blog, video hoặc bài đăng trên mạng xã hội có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tại sao họ nên quan tâm.

• Thông báo ra mắt: Đây là thời điểm chính thức ra mắt sản phẩm với thông tin chi tiết về sản phẩm, tính năng nổi bật và các ưu đãi đặc biệt. Điều quan trọng là làm nổi bật giá trị và sự khác biệt của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh.

• Trang bán hàng: Trang này sẽ trình bày chi tiết về sản phẩm, lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại, kèm theo lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA), ví dụ như "Mua Ngay" hoặc "Đặt Hàng Ngay".

• Quy trình thanh toán: Cung cấp quy trình thanh toán đơn giản, dễ hiểu và an toàn để khách hàng có thể hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện.

• Trang cảm ơn: Sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng, trang cảm ơn sẽ xác nhận đơn hàng và cung cấp thông tin tiếp theo, như thời gian giao hàng hoặc các bước cần làm tiếp theo.

• Đề xuất bán thêm/bán chéo: Trong quá trình thanh toán, đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc các gói nâng cấp để tăng giá trị đơn hàng và tạo thêm cơ hội bán hàng.

• Theo dõi sau khi mua hàng: Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm, gửi Email cảm ơn và cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết hoặc hỗ trợ khách hàng, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và khuyến khích các lần mua sắm sau.

Phễu Membership

Phễu Membership là chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng thông qua việc cung cấp các gói thành viên với các cấp độ khác nhau, từ miễn phí đến trả phí. Với phễu này, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy giá trị trọn đời của họ. Cơ chế hoạt động của phễu Membership thường bắt đầu từ việc cung cấp một gói thành viên miễn phí hoặc có chi phí thấp, với những quyền lợi cơ bản. Khi khách hàng trải nghiệm giá trị và thấy hài lòng, họ có thể lựa chọn nâng cấp lên các gói thành viên cao cấp hơn, nơi cung cấp nhiều lợi ích độc quyền hơn.

Phễu Membership không chỉ tạo nguồn thu ổn định mà còn cung cấp một lượng lớn dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến lược Marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của người dùng. Một phễu Membership hiệu quả thường bao gồm các bước: thu hút khách hàng với những ưu đãi ban đầu, giữ chân họ bằng các dịch vụ giá trị cao, và tạo ra các cấp bậc thành viên hấp dẫn, khuyến khích khách hàng nâng cấp. Bằng cách áp dụng phễu này, doanh nghiệp có thể tăng cường sự gắn kết và tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, đồng thời tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.

Phễu bán hàng dành cho thành viên

Các bước tạo phễu Marketing hiệu quả

1. Bước 1: Xác định mục tiêu
2. Bước 2: Xác định các giai đoạn của phễu Marketing
3. Bước 3: Tạo nội dung cho từng giai đoạn
4. Bước 4: Theo dõi và tối ưu phễu
5. Bước 5: Tối ưu hóa từng giai đoạn trong phễu
6. Bước 6: Duy trì và phát triển với khách hàng sau mua
7. Bước 7: Đánh giá và cải tiến phễu liên tục

Bước 1: Xác định mục tiêu

Trước khi bắt đầu xây dựng phễu Marketing, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu mà phễu này hướng đến. Điều này có thể bao gồm tăng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu, gia tăng khách hàng tiềm năng hoặc thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Việc đặt ra các mục tiêu cụ thể, đo lường được sẽ giúp doanh nghiệp định hướng cho các bước tiếp theo và tập trung vào việc đạt được kết quả mong muốn. Xác định mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu cũng giúp doanh nghiệp điều chỉnh phễu phù hợp với từng giai đoạn phát triển của mình.

Ngoài ra, việc hiểu sâu đối tượng mục tiêu cũng là phần quan trọng trong bước này. Tìm hiểu về nhu cầu, sở thích, và hành vi của khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng phễu Marketing sát với mong đợi của họ, từ đó tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

Bước 2: Xác định các giai đoạn của phễu Marketing

Phễu Marketing thường được chia thành ba giai đoạn chính: Nhận thức, Cân nhắc và Chuyển đổi. Trong giai đoạn Nhận thức, mục tiêu là tiếp cận và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, giúp họ biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm. Tiếp đến, giai đoạn Cân nhắc hướng đến việc cung cấp thông tin giá trị, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích sản phẩm và giải đáp các băn khoăn của họ. Cuối cùng, giai đoạn Chuyển đổi tập trung vào việc thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Ngoài các giai đoạn trên, một số phễu còn bao gồm giai đoạn Duy trì và Phát triển sau khi khách hàng đã mua, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường giá trị trọn đời của khách hàng. Xác định rõ các giai đoạn này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung và chiến lược tiếp cận phù hợp, gia tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí Marketing.

Bước 3: Tạo nội dung cho từng giai đoạn

Nội dung là yếu tố cốt lõi của phễu Marketing, giúp thu hút và thúc đẩy khách hàng qua từng giai đoạn. Ở giai đoạn Nhận thức, nội dung cần tập trung vào việc giáo dục và tạo sự hứng thú cho khách hàng tiềm năng, có thể là các bài blog, video giới thiệu, hoặc bài đăng trên mạng xã hội nhằm xây dựng nhận diện thương hiệu. Đến giai đoạn Cân nhắc, nội dung cần sâu sắc hơn, tập trung vào các lợi ích sản phẩm và dịch vụ thông qua các tài liệu như case study, bản dùng thử, hoặc các buổi webinar để khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm.

Cuối cùng, trong giai đoạn Chuyển đổi, nội dung cần mang tính thuyết phục cao, chẳng hạn như cung cấp ưu đãi, giảm giá, testimonial (lời chứng thực) của khách hàng cũ hoặc các lời mời gọi hành động rõ ràng để đẩy khách hàng đến quyết định mua hàng. Nội dung cần được cá nhân hóa và tối ưu hóa theo từng giai đoạn để tăng cường trải nghiệm người dùng và tăng khả năng chuyển đổi.

Bước 4: Theo dõi và tối ưu phễu

Sau khi triển khai phễu Marketing, bước theo dõi là rất quan trọng để đo lường hiệu quả của từng giai đoạn. Các chỉ số cần theo dõi bao gồm lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian ở lại trang và tỷ lệ rời bỏ ở mỗi bước. Công cụ như Google Analytics, CRM hay các nền tảng Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu, từ đó có cái nhìn rõ ràng hơn về cách khách hàng di chuyển qua phễu.

Dựa trên các dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể xác định các điểm mạnh và yếu của phễu để kịp thời điều chỉnh. Ví dụ, nếu tỷ lệ rời bỏ cao ở giai đoạn Cân nhắc, có thể cải thiện bằng cách cung cấp nhiều nội dung giá trị hơn hoặc bổ sung thông tin rõ ràng hơn. Việc theo dõi liên tục và tối ưu hóa phễu sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và nâng cao hiệu quả của phễu Marketing, từ đó đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Bước 5: Tối ưu hóa từng giai đoạn trong phễu

Tối ưu hóa từng giai đoạn giúp đảm bảo rằng khách hàng sẽ dễ dàng tiếp tục tiến sâu vào phễu Marketing. Ở giai đoạn Nhận thức, tối ưu hóa có thể bao gồm việc cải thiện từ khóa SEO, tối ưu tiêu đề và hình ảnh, hoặc tối ưu các kênh quảng cáo để tăng lưu lượng truy cập chất lượng. Trong giai đoạn Cân nhắc, doanh nghiệp có thể bổ sung thêm nội dung giá trị như các tài liệu tải về, bản dùng thử miễn phí hoặc bản khảo sát để gia tăng sự tương tác và nâng cao niềm tin của khách hàng vào thương hiệu.

Với giai đoạn Chuyển đổi, tối ưu hóa thường liên quan đến việc kiểm tra và điều chỉnh các yếu tố thúc đẩy quyết định mua, như các CTA (Call to Action), giao diện giỏ hàng hay quy trình thanh toán. Các chương trình khuyến mãi, chính sách hoàn trả hợp lý và đánh giá từ khách hàng cũ cũng là những công cụ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. Thực hiện tối ưu hóa từng giai đoạn thường xuyên sẽ giúp phễu Marketing luôn được cải tiến, mang lại hiệu quả ngày càng cao.

Bước 6: Duy trì và phát triển với khách hàng sau mua

Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, việc duy trì và phát triển mối quan hệ sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng. Bước này có thể bao gồm việc gửi Email cảm ơn, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết, hoặc giới thiệu thêm các sản phẩm và dịch vụ liên quan. Việc chăm sóc khách hàng sau mua không chỉ giúp họ hài lòng mà còn khuyến khích họ quay lại mua sắm và trở thành những người ủng hộ thương hiệu.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng các chương trình Referral (giới thiệu) để khuyến khích khách hàng giới thiệu thương hiệu cho người khác. Bằng cách duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, doanh nghiệp có thể vừa gia tăng khả năng bán hàng vừa tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững.

Bước 7: Đánh giá và cải tiến phễu liên tục

Phễu Marketing không nên là một cấu trúc cứng nhắc mà cần được đánh giá và cải tiến liên tục. Sau mỗi chiến dịch, doanh nghiệp nên xem xét lại các số liệu chính như tỷ lệ chuyển đổi, lượng khách hàng tiềm năng, và thời gian giữ chân khách hàng để đánh giá hiệu quả của phễu. Đôi khi, việc cải tiến nhỏ như điều chỉnh thông điệp quảng cáo hoặc thay đổi thiết kế trang đích có thể mang lại kết quả đáng kể.

Bằng cách thường xuyên đánh giá và cải tiến, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng phễu Marketing luôn phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất mà còn giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt cơ hội, duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường thay đổi nhanh chóng.

Tạo phễu Marketing hiệu quả cần có mục tiêu rõ ràng

Sự khác nhau giữa phễu Marketing và phễu bán hàng

Phễu Marketing và phễu bán hàng có mối liên kết chặt chẽ, nhưng mỗi phễu tập trung vào các mục tiêu và chiến lược khác nhau để đạt được hiệu quả tối đa trong hành trình khách hàng.

Phân biệt phễu Marketing B2B và B2C

Hiểu rõ sự khác biệt giữa phễu Marketing B2B và B2C sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược phù hợp, tối ưu hóa quy trình tiếp cận và đạt được hiệu quả cao hơn trong chiến lược Marketing của mình.

Các lưu ý khi xây dựng phễu Marketing

Xây dựng một phễu Marketing hiệu quả không chỉ là việc thu hút khách hàng tiềm năng, mà còn là quá trình tối ưu hóa và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua từng giai đoạn. Dưới đây là những lưu ý quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét khi thiết kế và triển khai phễu Marketing của mình:

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Trước khi bắt tay vào xây dựng phễu Marketing, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Điều này bao gồm việc xác định rõ đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, thói quen tiêu dùng và các vấn đề mà họ đang gặp phải. Khi đã hiểu rõ về khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng phân loại các đối tượng này vào các giai đoạn khác nhau trong phễu Marketing (như nhận thức, quan tâm, quyết định, hành động), từ đó tạo ra nội dung và chiến lược phù hợp với từng nhóm.

Tạo nội dung giá trị cho từng giai đoạn

Mỗi giai đoạn trong phễu Marketing cần có một chiến lược nội dung riêng biệt để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nội dung ở giai đoạn đầu (nhận thức) nên tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc tạo sự thu hút. Trong khi đó, ở giai đoạn tiếp theo (quan tâm), doanh nghiệp cần cung cấp các nội dung chi tiết hơn, như case study, video hướng dẫn, và lời chứng thực từ khách hàng cũ. Cuối cùng, khi khách hàng đã sẵn sàng ra quyết định (hành động), nên đưa ra các lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, các ưu đãi hấp dẫn hoặc các chiến lược khuyến mãi để thúc đẩy giao dịch.

Sử dụng các công cụ và phần mềm phù hợp

Để tối ưu hóa việc quản lý và phân tích phễu Marketing, việc sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trwoj là rất quan trọng. Các công cụ như CRM (Customer Relationship Management), Email Automation và các phần mềm phân tích dữ liệu giúp theo dõi hành trình khách hàng, xác định các điểm chạm quan trọng và đo lường hiệu quả của các chiến dịch. Những công cụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng bạn có thể điều chỉnh chiến lược Marketing một cách kịp thời và chính xác.

Phân tích và tối ưu hóa liên tục

Một phễu Marketing không phải là một chiến lược cố định mà cần được theo dõi và tối ưu hóa liên tục. Bạn cần thường xuyên phân tích hiệu quả của từng giai đoạn trong phễu thông qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở Email, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và các yếu tố khác để nhận biết đâu là điểm yếu và cần cải thiện. Đồng thời, việc A/B testing giúp so sánh các phương án và xác định đâu là phương án tốt nhất cho chiến dịch.

Đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán

Một yếu tố quan trọng trong phễu Marketing là tạo ra trải nghiệm người dùng nhất quán và liên tục trên tất cả các kênh tiếp xúc. Dù khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn qua Email, mạng xã hội, website hay qua các quảng cáo, trải nghiệm của họ cần phải nhất quán về thông điệp, hình ảnh và giá trị mà thương hiệu mang lại. Điều này không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn làm tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Tích hợp giữa Marketing và Bán hàng

Một lưu ý quan trọng khi xây dựng phễu Marketing là cần có sự liên kết chặt chẽ giữa các đội ngũ Marketing và bán hàng. Marketing tạo ra các khách hàng tiềm năng, trong khi đội ngũ bán hàng sẽ là người trực tiếp chốt giao dịch. Việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận này, như việc cung cấp feedback về khách hàng, sẽ giúp cải thiện chiến lược Marketing và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi.

Sử dụng các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng

Phễu Marketing không chỉ là một công cụ để chuyển đổi khách hàng, mà còn là một cách để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng sau khi họ đã thực hiện mua hàng. Các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng, như gửi Email cảm ơn, cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết, hoặc tiếp tục gửi các ưu đãi và thông tin hữu ích, sẽ giúp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ mua lại trong tương lai.

Phễu Marketing là một chiến lược mạnh mẽ giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng từ khi họ lần đầu biết đến thương hiệu cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành. Việc hiểu rõ và xây dựng phễu Marketing sẽ giúp bạn tối ưu hóa các chiến lược Marketing, nâng cao hiệu quả chuyển đổi và gia tăng doanh thu. Hãy bắt đầu áp dụng phễu Marketing trong chiến lược của bạn để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng.